Nous souhaitons rendre votre commande sur lowa.com aussi simple que possible. Dans cette rubrique, vous trouverez des réponses à toutes vos questions d’ordre général, ainsi qu’aux questions concernant les comptes clients, la livraison des commandes, les modes de paiement, les retours et l’ensemble de nos produits.
Si la rubrique d’aide ne permet pas de répondre à votre question, n’hésitez pas à nous contacter.
Pour toute question concernant la commande, contactez :
verkauf@lowa.ch
+41 33 828 11 44; Service: +41 33 828 11 57
LOWA Schuhe AG
Boutique en ligne
Wengelacher 1
3800 Interlaken
Pour toute question sur nos produits, vous pouvez nous joindre à l’adresse suivante :
Téléphone: +41 33 828 11 44; Service: +41 33 828 11 57
verkauf@lowa.ch
Si la rubrique diaide ne permet pas de repondre votre question, nihesitez pas nous contacter. Vous trouverez nos coordonnes ci-dessous.
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Une grande quantité d’articles occasionne une charge logistique supplémentaire pour nos services : c’est pourquoi nous avons décidé de limiter chaque commande à trois paires de chaussures. Nous souhaitons également limiter notre impact sur l’environnement et les ressources naturelles, dans la mesure du possible. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération. Pour essayer plusieurs modèles, vous pouvez également vous rendre dans une boutique spécialisée pour vous faire conseiller.
Si vous souhaitez passer une commande collective pour votre autorité, veuillez contacter notre service clientèle (verkauf@lowa.ch +41 33 828 11 44; Service: +41 33 828 11 57).
Pour faire votre choix avant de passer commande, nous vous proposons notre Outil de recommandation de taille à télécharger et à imprimer. Cet outil est un bon point de départ pour trouver votre pointure. Attention : il ne peut être utilisé qu’à des fins de référence, car le choix d’une pointure dépend également des préférences de chacun.
Les conditions de garantie et les informations sur les garanties (si elles sont offertes) peuvent être consultées dans les CGV incluses dans l’e-mail de confirmation de votre commande, ou peuvent également être consultées sous ce lien cible.
Nos commandes sont traitées immédiatement pour pouvoir être livrées aussi rapidement que possible. Dès lors que vous avez validé votre commande, il est donc impossible de la modifier ou de l’annuler au préalable. En revanche, vous pouvez avoir recours à votre droit de rétractation ou utiliser d’autres offres de retour (EASY EXCHANGE, possible avec un compte client) mises volontairement à votre disposition par nos sois et renvoyer vos articles à notre entrepôt. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet dans nos conditions générales et dans la politique d’annulation.
La création d’un compte client sur la boutique LOWA vous permet de bénéficier de nombreux avantages. Vos données client seront sauvegardées pour pouvoir être réutilisées lors de votre prochaine commande. Ainsi, vous pouvez passer directement au paiement sans devoir renseigner toutes vos coordonnées. Une fois vos données enregistrées en toute sécurité sur notre site, vous aurez également la possibilité de vous abonner à la newsletter LOWA et de bénéficier d’avantages spéciaux, comme les offres LOWA PROMISE et LOWA EASY EXCHANGE.
Sur notre boutique en ligne, vous pouvez tout à fait passer commande sans créer de compte client. Pour cela, il vous suffit de renseigner votre adresse e-mail, votre adresse de livraison et de facturation, et le mode de paiement souhaité. Ces données ne seront pas sauvegardées dans notre système après le passage de votre commande. Cette option est pertinente si vous prévoyez de ne passer qu’une seule commande sur la boutique en ligne LOWA. Mais si vous pensez passer une autre commande à l’avenir, il est sans doute intéressant de créer un compte. Vous pourrez ainsi bénéficier de tous les avantages de la boutique en ligne LOWA.
Avec l’offre LOWA PROMISE, vous pouvez demander à recevoir gratuitement une paire de lacets et une semelle de propreté de rechange pour toute paire de chaussures LOWA achetée il y a moins de trois ans. Cette offre est uniquement disponible sur la boutique officielle LOWA, pour les clients ayant créé un compte. Pour activer cette offre, il vous suffit de vous rendre dans le menu principal de votre compte client.
Toutefois, nous tenons à préciser que la promesse LOWA n’est disponible que pour les chaussures non certifiées. Si vous achetez des chaussures certifiées, la fonction LOWA PROMISE n’est pas disponible.
L’offre LOWA EASY EXCHANGE vous permet d’échanger toute paire de chaussures LOWA achetée sur lowa.com/professional.lowa.com dans un délai de 14 jours. Les frais de ports vous sont offerts. Si la taille ou la couleur d’un article ne vous conviennent pas, ou si vous préférez un autre modèle, n’hésitez pas à profiter de l’offre LOWA EASY EXCHANGE. Les frais de ports pour le renvoi de votre article et l’expédition du nouveau modèle ne vous seront pas facturés. Ce service est uniquement valable pour l’échange de chaussures, et pas pour les chaussettes ou accessoires. Il concerne uniquement les commandes passées depuis un compte client. Les commandes passées sans compte client ne sont pas concernées par l’offre LOWA EASY EXCHANGE.
Actuellement, les commandes ne peuvent être livrées via notre boutique en ligne qu’aux clients finaux en Allemagne.
Nous nous efforçons constamment d’optimiser notre boutique en ligne et notre logistique afin de pouvoir livrer également dans d’autres pays de l’UE.
Si vous n’êtes pas chez vous au moment de la livraison, notre livreur dépose un avis de passage dans votre boîte aux lettres ou laisse le colis devant votre porte. Vous pouvez prendre contact avec votre service de livraison pour fixer un nouvel horaire de passage. Alternativement, certaines entreprises logistiques vous permettent également de choisir une autre option de livraison, par ex. une remise du colis à vos voisins.
Votre commande est envoyée à la personne et l’adresse que vous avez indiquées dans le champ « Adresse de livraison ». Vous pouvez enregistrer plusieurs adresses de livraison et de facturation dans votre compte client. Celles-ci ne doivent pas nécessairement être identiques, du moment qu’elles se trouvent dans le même pays. Pour des raisons fiscales, il n’est pas possible de renseigner une adresse de facturation et une adresse de livraison situées dans deux pays différents.
Notre délai de livraison moyen est compris entre deux et quatre jours ouvrés. Nos articles étant expédiés depuis plusieurs pays européens, le délai de livraison dépend très souvent de la distance géographique entre l’entrepôt chargé de l’expédition et l’adresse du client. Bien entendu, nous faisons tout notre possible pour que cette distance soit aussi réduite que possible. Avec votre numéro de suivi, vous pouvez suivre la progression de votre colis et connaître la date exacte de livraison. Celle-ci est difficile à estimer avant le passage de votre commande.
Nous expédions nos articles principalement avec les prestataires de services d’expédition DHL, UPS et Post AT. Vous trouverez le prestataire de services d’expédition exact pour votre livraison dans votre notification d’expédition, y compris le numéro de suivi correspondant.
Nos entrepôts sont situés dans plusieurs pays européens ; si votre commande inclut plusieurs articles, il est possible qu’elle soit répartie en plusieurs envois expédiés depuis différents pays. Bien entendu, dans ce cas, vous ne paierez qu’une seule fois les frais de livraison de Gratuit. Chaque envoi sera confirmé par e-mail afin de vous indiquer le pays d’expédition, la date de livraison prévue, etc. Notre objectif principal est toujours de réduire au maximum les distances d’expédition et de maximiser l’efficience de livraison, même si cela demande de retarder la livraison d’une journée.
Dès que votre commande quitte l’un de nos entrepôts, vous recevez un avis d’expédition de notre part. Celui-ci contient également un numéro de suivi avec lequel vous pouvez suivre votre commande.
Nous faisons tout notre possible pour traiter votre commande au plus vite. Une fois que celle-ci a été passée, nos processus internes ne nous permettent pas de modifier l’adresse de livraison. Selon l’heure de la journée à laquelle vous avez passé commande, vous pouvez essayer de joindre notre service client (+41 33 828 11 44; Service: +41 33 828 11 57, verkauf@lowa.ch). Votre interlocuteur pourra peut-être modifier votre adresse manuellement.
Nous souhaitons limiter notre impact sur l’environnement et les ressources de la planète dans la mesure du possible. Nous avons donc opté pour des services de livraison respectueux de l’environnement, et une production durable pour nos cartons d’emballage.
Pour chaque commande passée sur lowa.com/professional.lowa.com, nous facturons donc les frais d’expédition suivants : Gratuit
Ces frais de ports correspondent à une partie des coûts occasionnés par l’expédition et l’emballage des produits ; le reste de ces coûts est pris en charge par LOWA.
Les moyens de paiement suivants peuvent être utilisés sur lowa.com/professional.lowa.com :
Veuillez noter que votre banque est susceptible d’appliquer des frais pour les virements internationaux.
Si votre paiement a été rejeté, vérifiez que vous avez bien renseigné le numéro et la date d’expiration de votre carte bancaire. Vérifiez également que le paiement n’a pas été bloqué par votre banque. Pour des raisons de sécurité, le service client (+41 33 828 11 44; Service: +41 33 828 11 57, verkauf@lowa.ch) ne peut pas accéder à vos données bancaires, mais peut vous venir en aide.
Votre facture est générée automatiquement dès que les articles que vous avez commandés sont expédiés. Elle comprend l’adresse de facturation que vous avez indiquée lorsque vous avez passé votre commande. Veuillez vous assurer que vous l’avez saisie correctement car elle ne peut plus être modifiée par la suite. Veuillez noter qu’une fois la commande traitée, vous ne pourrez plus modifier les informations de facturation. Cependant, vous avez la possibilité de modifier toutes les données de votre compte dans votre compte client par la suite.
Si nos équipes constatent que l’article renvoyé ne se trouve pas dans un état permettant d’accepter son retour, votre demande sera rejetée et nous serons contraints de vous renvoyer l’article. Dans ce cas, aucun remboursement ne pourra être effectué. Cela n’aura pas d’incidence sur vos droits légaux d’annulation et de garantie.
Le montant total de votre paiement sera prélevé dès la confirmation de l’envoi.
Dès que nous recevons un article renvoyé, nos équipes se chargent de le déballer et de l’inspecter. Si les conditions du retour sont remplies, le retour est validé dans notre système, et le montant de votre commande vous est remboursé. Prévoyez jusqu’à quatre jours ouvrés pour que le montant apparaisse sur votre compte bancaire.
Lorsque vous renvoyez un article, son montant vous est remboursé selon le mode de paiement que vous avez choisi pour effectuer votre achat.
Si vous souhaitez nous renvoyer un article, connectez-vous à votre compte client et sélectionnez l’article concerné. Sélectionnez la raison du retour et terminez le processus. Nous vous ferons ensuite parvenir une étiquette de retour par e-mail.
Sur lowa.com, vous pouvez renvoyer un article même si vous n’avez pas de compte client. Dans la rubrique MEINE BESTELLUNGEN, vous pouvez accéder à votre commande en indiquant votre référence de commande et votre adresse e-mail, et sélectionner les articles à renvoyer. Vous recevrez ensuite une étiquette de retour par e-mail ; vous n’aurez qu’à suivre nos instructions pour renvoyer votre article à l’entrepôt d’expédition. Veuillez noter les obligations convenues et contractuelles (en particulier le délai de 14 jours pour votre retour) dans notre politique d’annulation.
The return label already contains the correct address so that it can be sent directly to our webshop warehouse.
If you would like to return it at your own expense, please send it to:
LOWA Zentrallager DE
Hauptstraße 19
85305 Jetzendorf
Nous voulons contribuer à ne pas surexploiter les ressources naturelles. C’est pourquoi nous utilisons des services d’expédition et de retour respectueux du climat et veillons à ce que nos boîtes soient produites de manière durable. Si vous retournez un article, nous vous facturons 5,90 euros de frais de retour. Ceux-ci correspondent à une partie des frais d’expédition et d’emballage du retour. LOWA paiera le reste pour vous.
Notre garantie est basée sur les dispositions légales en vigueur dans le pays de l’acheteur.
Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, vous avez la possibilité de déposer une réclamation à l’aide de la fonction « RÉCLAMATION » de votre historique de commande. Pour cela, il vous suffit de suivre les instructions communiquées sur lowa.com et de renvoyer votre article à l’adresse d’expédition.
Dès que l’article parviendra à notre entrepôt, nos équipes se chargeront d’effectuer l’inspection et les vérifications nécessaires. S’il est possible de réparer ou d’éliminer le défaut constaté (par ex. après une remise en conformité), une réparation sera effectuée selon l’option qui nous semble raisonnablement acceptable, et le produit vous sera renvoyé. Sinon, le montant de votre achat vous sera remboursé. S’il s’avère que votre réclamation était justifiée, le montant des frais de port vous sera remboursé à 100 %. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à envoyer un e-mail à verkauf@lowa.ch.
Si vous avez reçu un article que vous n’aviez pas commandé, merci de vous adresser à notre service client (+41 33 828 11 44; Service: +41 33 828 11 57). Nous vous ferons parvenir une étiquette de retour pour nous renvoyer l’article qui vous a été adressé par erreur, et nous vous enverrons le bon article dans les plus brefs délais, à condition qu’il soit toujours disponible. Dans le cas contraire, le montant de votre achat vous sera intégralement remboursé.
Le remboursement sera effectué automatiquement dès réception de l’article renvoyé, à condition que celui-ci réponde à nos critères de retour (pas de remboursement en cas d’article endommagé par le client, par ex.).
Vous recevrez votre remboursement dans les quatre jours ouvrables par le même mode de paiement que celui utilisé pour votre commande.
Only shoes can be returned. Socks, care products and other accessories can not be returned.